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如何做好一名成功的门诊负责人
作者：佚名    文章来源：北京佳美口腔医院    点击数：    更新时间：2006-8-2
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      目前，集团董事会已确定了一手抓拓展，一手抓内部管理，大力实施品牌战略、人才战略的发展思路。佳美口腔的客户服务群已定位，工作目标也已明确。要实现在全国范围内发展佳美口腔的百家连锁，进一步建立以专科为特色，以口腔为基础，以综合医院为龙头的医疗格局这个目标关键是领导。火车跑得快，全靠车头带。每个门诊效益及形象的好坏，人员积极性是否高涨，总部政策、方针是否真正落实到实处，关键在于门诊负责人是否起到关键作用。那么，如何成为一名出色的主任或护士长呢？
      一、政治上要坚定。这里的政治坚定是指热爱口腔事业，忠诚于佳美口腔事业，忠实地履行自己岗位职责，自觉自愿地服从集团公司发展大局，模范地遵守国家的法律、法规，企业的规章制度，不利于团结的话不说，不利于事业发展的事是不做，对事关企业发展的大是大非问题能够有正确的立场、观点、见解，并通过正当的渠道反映，敢于向损害企业利益、事业大局的行为作坚决的斗争，防止出现社会上一些机构。事不关己，高高挂起，甚至没有原则的姑息迁就某些同志工作中的错误，搞庸俗的人际关系，哥们、姐妹等江湖义气，不是建有利于塑造企业形象干事业、创效益的大团队，而是搞自己的小团伙、小宗派，这些做法是政治上的投机行为。见风使舵心思未用在工作上，用在搞关系上，谁与之关系好，就多恭维，多说好处；与谁关系不好，就彻底打击。其结果，部门风气不正，人心涣散，没有凝聚力、向心力，势必影响佳美口腔整体的品牌形象，经济效益，社会效益。政治上不坚定，对企业不忠诚的人，绝对不能担当主任、护士长。这一方面在选拔用人过程中，人事部、医务部、护理部要加强考核、评价。
     二、业务要精通。医疗工作要求医护人员要有精湛的医疗技术，精益求精的工作精神，过硬的业务本领，前沿的医学理论，良好的人际沟通能力，端正的服务态度，崇高的医德、医风。换言之，这个专业是凭技术吃饭的。技术强，理论棒，就有了当好门诊主任、护士长的业务基础，在管理过程中就有能力为同志们解惑答疑，就能判断是非曲直，说话就有分量，有权威性。选择主任、护士长的标准是要具有过硬的业务本领。如果没有达到这个标准，就必须端正态度，加紧学习，提高自己的业务能力。
     三、要有实干精神。目前佳美每个门诊的规模是牙椅4~5个，医护人员10个左右。专职的领导干部，新门诊管理者甚至就是护士长，可以说是最基层的经营运营单位。这就要求负责人实实在在与大家朝夕相处，本着精简、高效、降低成本的原则，亲历亲为。说的好听，不如实干服人。要求别人做到的自己首先要做到，身体力行，率先垂范，以身作则，累活、苦活，事事冲在前面。如果要求别人干的，负责人自身就只做做样子，那么怎样要求其他医护人员更好的为患者服务呢？因此，必须有实干精神，方可服人。
     四、要有善于向别人学习的谦虚胸怀。不要认为自己全是正确的，是最有水平的，要善于向其他好的门诊学习，善于向身边人学习，善于向你的下属学习。要善于集中团队的智慧，集思广益，总结起来上升到理论再指导大家，不断使工作完善，使自己不断进步。
      五、处处要有公道心、正直心、正派心。基层门诊工作是最实际，关系到每名医护人员、患者、企业利益的地方。有利益存在的地方，就会存在矛盾，存在各种需要处理的事宜。这就要求主任、护士长有一碗水端平的公道心，有敢于坚持原则、公正无私的正直心，有奖罚分明、是非明了的正派心。只有这样，才会使医护人员服气，才能在门诊树起好的风气，才能充分调动他们的积极性，才能树立管理权威，赢得下属的尊重、认同，团结他们干好本职工作。
     六、坚决贯彻总部精神，服从职能部门管理。总部指示精神发布执行的程序时，在政策、精神没有下发之前，医务部、护理部均召集各位主任、护士长商量，研究，允许大家发表各自意见，包括反面意见，以助于更好地制定出管理有效、有利于事业发展是在兼顾医生护士个人和佳美大局利益基础上的政策。但是，一经决定，既要不打折扣执行。绝不允许会上不说，会后乱说；政策制定前不说，政策制定后乱说；正当渠道不说，小道渠道乱说；不负责任，自由主义泛滥，当面一套，背后一套，阳奉阴违，对总部职能部门的管理抵触，设置障碍，形成所谓自己的一套。这种行为，总部是绝对不允许的。连锁管理机构特征就是统一管理，思想一致，步调一致。服从总部管理是至关重要环节，否则，连锁管理形同虚设。一盘散沙，不可形成竞争能力。有的同志说了，不能不让人讲话吧。不是不允许大家讲话，只要是站在对事业发展有利，对增加企业效益有利，对提高医护人员积极性有利的角度，提出合理化建议、意见，总部是欢迎的，而且是要奖励的。比如，刘新婷同志提出洗牙、洁牙、喷砂，既可免费增加牙齿抛光一项，在价格保持不变的前提下，相当于降价了。这个主意就很好，被总部采纳。今后，凡是提的对的好的建议，都会如此办理。但是，这决不是放任自流，没有统一的管理，各自为政，更不要权力异化。体外循环，影响主渠道的管理，干扰主渠道声音。形成管理两层皮，造成不应有的管理成本。
     七、要勇于承担责任，敢于自我批评。要推功揽过，而非是揽功推过，抬高自己贬低他人，自己都能别人却不行，好的成绩全是自己的，错误全是他人的，要懂得“桃李不言下自成溪”的道理。俗话说，群众的眼光是雪亮的，有了成绩不说，也跑不了。有了错误不说，大家心里肯定不服，会积怒气。要团结同志搞五湖四海，不要搞小团伙、帮派、任人唯亲，顺者昌，逆者亡，对同志有错误，要正确面对，要对事不要对人。不管犯什么错误，在人格上要尊重，批评时要严厉，处理要恰当，要做思想工作，以情感人，以理服人，以法治人，按制度办事。不徇私情，勇于敞开胸怀，推心置腹。对自己的错误，要不遮不掩，敢于承认、改正。如果自己做错了事，隐上瞒下，不敢承认，不予改正，那么只能得到别人的鄙夷。自己都管不好自己，还怎能管理他人！今后的工作又如何能开展好？只有自己做事光明正大，错了就改，才能提高威信，做好工作。
     八、要合理安排和组织日常门诊的学习和各种会议。总部组织的学习培训会要积极参加。前来培训的都是国内知名的专家学者，全国其它口腔医疗机构都很少有这样的机会，而我们则有机会却不珍惜，觉得自己了不起，目前的技术水平不低了，够用了，钱赚得够多了，甚至还有的认为搞这些花架子没意义。当今世界医疗技术发展迅速，知识更新换代迅猛，不学习势必被淘汰。从大方面说，事业要发展，要始终处在同行的前列，没有先进的技术作保证，是绝对不可能做到的。从小方面说，医护人员的技术水平不提升，吃老本，患者获得的相关知识都比我们多，我们如何赢得患者的认同、信任，门诊经济效益如何产生，企业经济效益如何保证？因此，学习是提升医护人员业务素质、思想素质、作风素质的必由之路和有效途径。作为主任、护士长要责无旁贷的组织好同志们的学习和各种会议。例如每周的例会，服务心得，业务交流，病情通报，医患处理会等。通过学习各种会议精神，统一思想，灌溉企业文化，传达总部会议精神，增强企业凝聚力、向心力。
     九、要严格遵守财经纪律。进一步规范财务管理方法，对每一笔收入、支出要严格复核、把关，严格核对每笔收入，决不允许跑单，相互配合私吞收入，对各项支出（水电、办公费、电话费、饭费等）都要严格把关，真正树立节约意识、成本意识。通过严格的管理，把省下的钱变成效益，大家都受益，岂不是更好。要把心思放在遵守财经纪律，如何更好的为患者服务上。正大光明的获取经济效益，而不是违反财经纪律，通过不正当的手段牟取利益。门诊主任、护士长既是行政负责人又是各门诊的财经纪律的第一负责人，必须切实抓好财经纪律。凡是门诊这方面出现问题，拿门诊负责人是问。
     十、要做好企业文化的倡导者和传播者。一个企业能否长久发展，一是有清晰的目标、一支过硬的干部队伍和人才队伍是非常关键的。更重要的是有具有凝聚力和向心力的共同价值观念和行为准则的企业精神、企业文化，可以说这是企业的魂。企业所倡导的、反对的，是员工价值观念和行为准则的关键。作为医疗机构，我们倡导的是以病人为中心的质量第一，服务第一，病人第一的行医理念，建立平等尊重和谐的医患关系。对企业内部医护人员提倡的是团结、友爱、爱岗、敬业的企业文化理念，努力营造企业家庭般的人性化管理，凡是进了佳美门就是佳美人，就要互相关心、爱护、理解、帮助，树立“企业兴盛，人人有责”思想。在文化建设的过程中，门诊的负责人要做好企业文化的传播者。从基层工作中了解同志们的思想，倾听他们的呼唤，反映他们的想法，搜集好人好事，工作中的闪光点，发扬成好的故事以做传诵。对适合企业发展的文化理应发扬光大，并不断的丰富发展企业内涵。随着时代和形势的发展，企业文化建设必须根植在广大基层门诊，广大医护人员共同意愿上。唯有如此，才能受到基层门诊医护人员的欢迎，形成统一的价值观念和共同的行为准则。而门诊负责人具有这样基层工作领导的优势，有责任也有能力做好文化的倡导者和传播者。
     十一、要做营销工作的模范。作为非公立医疗机构，没有政府补贴，没有特殊政策，要想在市场中生存发展，必须靠精湛的医术，良好的医风，高尚的医德，实实在在为患者服务，赢得患者的信任。每名医生就是一名营销大师，要了解患者心理，懂得他们的需求。俗话说，金杯银杯不如老百姓的口碑。广告打得好，不如医生实实在在为患者服务好。广告打得再好，医生做不好，名不副实，广告便起到了负面效应；广告打得好，医生做得更好，名副其实，广告便为门诊锦上添花，相得益彰。那么怎样才能做好营销呢？就是要多下功夫研究患者心理学，锻炼沟通技巧。医学之父希波克拉底说：“医生三样宝，沟通、药物和手术刀。”沟通技巧是放在首要位置的，针对患者的心理，采取正确的沟通技巧，就能事半功倍，患者会信任你。他信任你，他的家人朋友也会信任你，门诊的患者就会源源不断。但前提是质量必须保证。否则，就会适得其反，患者可能会误解你，给门诊带来不必要的麻烦。门诊的负责人要做营销的模范，要走在门诊其他同志的前面。思想要重视，行动要落实，实际工作要组织，培训、交流要搞好。在门诊中营造一个人人都为患者服务好，争做营销大师的良好氛围。这是对内的营销方面。对外方面，门诊的负责人要有走出去宣传推广自己医疗产品的思想。要急门诊效益之所急，想门诊效益之所想，除了公司集中的广告宣传外，门诊的负责人们如何把服务推广出去，要靠发挥医护人员医护知识丰富、专业优势强大的特点。宣传、推广佳美医疗产品方面，月坛门诊的靳彪主任做得就非常好。在内部，善于和患者沟通，医患关系融洽；在外部，宣传营销，主动走出去。担当车公庄主任时，带领医护人员进写字楼，去市场，发宣传单，招来很多患者。在月坛门诊时，销售贵宾卡收入12万元，创造单次售卡新纪录，这完全是靳彪同志营销意识强，为集团、门诊、下属同志创造经济效益所发挥的主观能动性，在营销方面起到了带头模范作用。希望各门诊负责人向他学习，争当门诊的营销模范。
     十二、要有兢兢业业的敬业精神。何谓敬业，就是认真执著，全神贯注对待自己的事业，把自己的工作岗位当作实现自我价值的主要平台，珍惜工作机会，树立所做的工作都是为自己，自己为自己打工的观念，工作不懈怠、不敷衍、不马虎，做每项工作都认认真真，对待每名患者都视如亲人，以高度的责任感将心比心，设身处地为他们看好病，服好务。门诊负责人敬业精神还应表现在，关心集体，爱护团结同志，模范遵守集团的各项管理规章制度，视门诊为家，处处走在前面。只要有敬业精神，回报的将是同伴和患者的尊敬、信赖、理解、支持，将会赢得一片蔚蓝的天。
     总之，要做好门诊负责人所需要做的工作很多，要求素质很高。今后希望同志们不断加强自身素质的提高，强化各方面学习，真正担当、胜任好独当一面的门诊负责人。以强烈的事业心和责任感，不辱使命，不辜负领导和同志们的信任。把佳美连锁的每个基层门诊建设抓好，把佳美大厦的关键基础打牢。
     2006年是一个充满希望的一年，也是佳美事业发展再上新台阶的关键性一年。让我们携起手来，紧密团结起来，在董事长刘佳的正确领导下，齐心协力，扎实工作，开创明年崭新的工作局面。  
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