文章来源: 戴佩良著《幸福在牙》节选

学 牙 科

　　有个人是心脏病科的医生，他刚刚把一个心脏病人给治死。“你真笨！”他的父亲骂道：“还是去学牙科吧！人的心只有一颗，可是牙齿有三十二颗呢！”

　　>给私人齿科诊所的建议

　　现在我国医疗卫生行业的状况是，一方面是合格医生的不足，另一方面是国家拿不出那么多钱建立诊所。面对巨大的供求矛盾，在可以预见的将来，我国的医疗市场上，私人齿科诊所将占据重要的位置。

　　然而，对于私人齿科诊所的医生来说，最难的就是赢得患者（客户）的信赖，从而建立起稳固的病人来源。

　　怎样才能赢得信任呢？这里有一些从患者角度对医生的建议。如果你希望自己成为一个伟大的牙医，那么就请阅读以下内容。对于普通患者来说，你也可以根据下面这些条件来判断，一家私人齿科诊所是否值得你信赖。

　　①必须掌握优良的技术

　　私人诊所的牙医必须具备够精湛的专业技术，将自己的医疗工作做到尽善尽美，同时要表现出你对专业的热爱和献身精神，使病人对你的品德和医术产生信赖。

　　② 仔细倾听病人的陈述

　　要让患者有受到重视的感觉，要耐心地安抚患者的情绪，解决患者怕痛的心理问题。

　　③ 妥善安排好预约的时间表

　　要有充足的时间诊治每个病人，尽可能满足病人的要求。应使每个病人都有从容、不紧迫的感觉。

　　④ 在适当的时候介绍和开展新的治疗项目

　　向一个完全陌生的人推销他不熟悉的东西，是相当困难的。想让患者接受你的治疗方案，先决条件是要在最短的时间内与病人建立起相互信任的关系。医生应仔细聆听病人对牙科治疗的需求和价值观。在没有建立起上述关系前，不要急于让病人接受某项治疗。

　　⑤ 聘请优秀的医护人员

　　私人诊所在选择医护人员时，要选那些对工作热诚、性格随和、容易与人相处的人。医护人员的工作态度对诊所的生存至关重要，因为病人对诊所的信任度与诊所员工的态度密切相关。

　　⑥ 保持诊所的宁静

　　预约病人不要贪多，要让每个病人都有充裕的诊治时间，使病人不会觉得诊所如同战场，医生是在匆匆完成预定的任务。预约较少的病人会使诊所的环境更安宁，能减轻病人的焦虑感，有助于建立良好的声誉。

　　⑦ 配备精良的设施

　　先进的设备和仪器，舒适整洁的环境，都会给病人留下良好的印象，从而增强对诊所服务的信心。

　　⑧ 工作人员仪容得体

　　病人对诊所的印象和信心，除了来自诊所的环境和设施以外，还来自工作人员的仪表。工作人员整洁得体的外貌和化妆，对一个好的诊所来说，是必不可少的。

　　⑨ 确定合理的收费制度

　　诊所对收费制度要作深入的调查研究，让病人既能得到最佳的牙科服务，又不会为付款问题而烦恼。没有完善的收费制度，病人不会对你的诊所产生好感，更不会介绍其他病人到你这里就诊。

　　⑩保持优质的服务

　　病人都希望医生采用最新的技术和材料。诊所必须要求工作人员不断学习，吸收和采用最新的技术，保证治疗方法和材料是先进的。

　　请记住：

　　如果你真能以我们的牙为事业，我们都会来支持你的事业。