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走近洋医院（一）——不一样的看病体验
作者：未知    文章来源：口腔前沿    点击数：    更新时间：2007-10-25
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　[开篇语]
　　这两年，医疗市场上出现的一些“洋医院”开始引人注目。“洋医院”之“洋”，表现在其管理、服务与运营均严格遵循国际标准，从中颇能找到许多值得我们国有非营利性医院借鉴之处。
　　自今日起，本报将连续推出4篇有关“洋医院”的报道。我们认为，在加入世贸组织的大背景下，在竞争愈演愈烈的医疗市场中，更多地了解这些“另类”医疗机构的管理模式、服务理念、市场定位以及企业文化，客观分析它们已经和可能对我国医疗市场造成的冲击，对我们的医院管理者和医务人员来说，是会有所启迪的。

　　北京有家颇有名气的“洋医院”叫和睦家。这所中美合资合作医院1998年在北京开业，目前能提供全科、外科、内科、口腔科、儿科、妇产科、24小时急诊、住院、高级保健等诊疗服务，拥有20张病床，马上将扩建为50张。这里的工作人员来自世界20多个国家和地区，都能说流利的英语，还可以用法语、德语、阿拉伯语、日语、西班牙语、芬兰语、瑞典语，以及普通话、广东话等为病人服务。
　　像和睦家这样的中外合资合作医疗机构，北京有25家左右。据卫生部统计，全国这样的医疗机构有200家左右，多集中于大城市。还有许多医疗机构虽然没有“洋资金”，但严格采用国际化标准管理运营。它们通常也被归于“洋医院”之列。
　　洋医院什么样？在洋医院就诊，与我们所习惯的就诊经历会有什么不同？记者细心打量了和睦家一番。

医院像宾馆
    走进和睦家，一点也没有闻到医院那种标志性的来苏水味，也没有看到熙熙攘攘的繁忙场景，第一感觉这里更像宾馆或者公司。淡蓝色沙发围成的候诊区里坐着几位神情悠闲的患者，各种杂志和报纸可以随意翻阅，咖啡、果汁等饮料也是免费的。墙壁颜色主要由淡蓝色、橡木色等宁静的颜色组成，还挂着许多色彩明快的图画。在这里生过孩子的家庭组成的照片大拼图引人注目。
　　儿科病区有个儿童乐园，电视机里播放着迪斯尼的动画片，滑梯、积木房子、图画书……一应俱全。几个不同肤色的孩子正一起玩得高兴。记者特别到卫生间看了看。有趣的是，卫生洁具有一大一小两套。大马桶给家长用，小马桶是专门留给孩子的。洗手台也是一高一低两个。

看病不排队
　　医院没有挂号处，只有像宾馆一样的前台，台前没人排队。记者走向前台，身着西装裙的前台小姐露出微笑：“小姐，请问您预约了吗？”
　　这里看病实行预约制。预约好的病人到前台报上姓名，小姐就会把病人带到一间专门的屋子，登记病人的病历、保险公司等基本资料。然后，把病人引领到诊疗科室的助理那里。这时候，病人预约好的医生和护士已在诊室里等候了。

全程陪同“多对一”就诊
　　每位病人可以单独享用诊室，不得到病人和医生的允许，任何人不得进入诊室。医生一次花在一位病人身上的诊疗时间一般为50分钟左右。一个医生一天只接待十个左右病人。如果病人需要做检查和化验，也有护士全程陪同。常常是好几个医务人员围着一位病人转。
　　来这里看病的人，从首诊开始就是由同一位医生接诊的。看过几次病之后，医生和病人就是朋友了。在这里，病人被叫做客人。医务人员对客人们说话都轻言细语。在前台、每个科室的门口、医生的办公桌上都放着医生们的名片，便于病人随时找到医生。
家庭式病房
　　所有的门诊、化验都在一楼进行。住院病房在二楼，有不同档次的病房。记者来到一间单人病房。在这里看不到医疗器械———医院为了缓解客人的紧张情绪，把器械都藏在壁柜里了。产妇的丈夫可以睡在房间的拉伸式沙发上。在正常情况下，产妇生产时不用离开自己的房间，医务人员会把医疗设备搬到房间里来操作。病房区有提供给客人使用的微波炉、烤面包机。

多样的结账方式
　　离开医院以前，客人要到付费台去结账。这里可以付现金、可以划卡还可以记账。所谓记账，就是由医院和客人的保险公司或工作机构直接结算。据介绍，和睦家医院已经和世界近20家保险公司建立了直接结算关系。
　　离开医院时，医院会请客人填一张服务建议卡，对本次服务作出评议，还会赠送小礼物。

昂贵的诊疗费用
　　在这里看一次普通门诊的费用是500多元人民币。双人房500美元一天，单人房700美元一天。顺产一个孩子，费用是5000～6000美元。而在北京的三甲医院里，挂一个普通号是5元人民币，专家号是14.5元人民币，一般顺产一个孩子是3000元人民币。与公立医院的收费以药品费用占多数不同的是，这里的收费中有70％以上来自于服务费用，药品费用常常只占10％左右
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