在诊所的工作中，我们经常可以碰到一些“不太好弄的”病人。他们会对你的一切怀有敌意，或者是怀疑你是否真的能满足他的治疗需要，而不是在唬弄他或者“斩”他。
这也难怪病人，在我们地队伍中的确有个别的“败类”作了一些本部应该做的事。加之媒体对此也是热衷有余，起着推波助澜的作用，使患者在潜意识中形成了一种不良的心态。这就是怀疑一切。
大家一定会有一种体会，现在的病人是越来越难“伺候”了。这是事实。那么，如何来处理好这些怀有疑虑心理的患者呢？
Roger Eshaghian为我们提供了一些处理原则，在此介绍如下，仅供参考。
1. 强化咨询服务
注意倾听患者的叙述，同时多提问题，搞清患者的真正需求。
2. 避免过分的推荐
当患者就诊时要避免过分的推荐。当患者来就诊时就有明确的主诉要求时，如果你的治疗方案所涉及的大大的超过了他的预期，那么他可能扭头就走。最好是给他对症做一些治疗，注意什么都不做也是不可取的。
3. 给患者选择的机会
许多医生习惯于给患者提出自己认为是最好的治疗方案，只有当患者拒绝了他的方案时，才提出第二或第三方案。这样容易使患者产生不信任感。最好是在一开始就给出所有的选择，并对此加以解释，给患者以选择的机会。
4. “拉一把，不要推一把”
患者就诊时需要给他提供必要的信息，而不是高压的推销治疗方案。向患者详细解释各种治疗方案的优缺点。避免使用诸如“这就是你必须做的”之类的话，而代之以建议的方式，如“大多数患者都会选择这种治疗方案”或“就你的情况个人情况而言，我希望推荐这一治疗方案”等等。
5. 营造关怀诚信的氛围
有不少患者可能对医患之间的关系抱有对立的情绪。要处理好患者的这种不良心态，需要在你行医的各个方面，从病历采集、诊所装饰到电话接听等各个环节上，充分营造温馨、友好的氛围。使他们能有一个舒心的环境，并对你有一个新的认识。要让患者感受到，在心底里你是最关心他的人。 |
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